Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je online in jou account een retouraanvragen. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Simon Stevinweg 11-5, 3241MD Middelharnis. 

Als je retour is geaccepteerd, stuur je deze zelf retour naar ons. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zorgkleding.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@zorgkleding.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retouren 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag.
a) voor verkoopovereenkomsten:
waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.;
b) voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Wanneer u niet tevreden bent met het artikel, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, op eigen kosten retourneren. 
Retourzendingen graag aanmelden via u online account.
Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw bankrekening. Bij retourzending na 14 dagen na ontvangst keren wij niet meer het volledige bedrag uit.
1-14 dagen     100%
15-21 dagen     80%
21-30 dagen   50%
Na 30 dagen is er geen vergoeding meer mogelijk.

Let op: ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Een retourzending moet altijd voldoende gefrankeerd zijn.

Wij adviseren u bij een retourzending gebruik te maken van een track & trace verzending via een verzender.
Hierdoor ontstaan er geen geschillen tussen verzender en ontvanger en kan het pakket altijd getraceerd worden. 
Zorgkleding.nl behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terug te betalen, wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds gebruikt of gewassen is, wanneer het artikel ten gevolge van gebruik is beschadigd en/of vervuild of wanneer u zelf heeft geprobeerd het gebrek te herstellen. 

Ruilen
Als de maat of de kleur van een artikel dat u besteld heeft niet goed is, dan kunt u dit artikel altijd binnen 14 dagen ruilen. Doormiddel van het retour aan te melden en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het andere product.

Geef via jou online account de retour of omruiling aan.

Mocht het artikel/kleur/maat niet meer op voorraad zijn, dan nemen wij contact met u op.

Omruilen vindt plaats op basis van gedeelde portokosten. Indien u een (deels) verkeerde bestelling heeft ontvangen zal Zorgkleding.nl op haar kosten zorg dragen voor het verzenden van de juiste artikelen alleen wanneer deze via een account is aangemeld.