>
Terugbetalingsbeleid
Bij Zorgkleding.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je professionele zorgkleding. Mocht een artikel onverhoopt niet naar wens zijn, dan kun je je retourzending eenvoudig, digitaal en snel regelen via je persoonlijke klantaccount op onze website.
Retourtermijn en Voorwaarden
- Standaard retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van levering te retourneren. (Indien je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste artikel).
- Staat van het artikel: Artikelen worden alleen geaccepteerd als ze ongedragen en onbeschadigd zijn, voorzien zijn van de originele, aangehechte kaartjes en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten. Zorgkleding passen mag uiteraard, maar intensief dragen of wassen is niet toegestaan.
Uitzonderingen (Geen retour mogelijk)
In lijn met onze geautomatiseerde winkelregels via Shopify zijn de volgende artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde kleding: Kleding die speciaal voor jou zijn voorzien van een eigen naam- of logoborduring / bedrukking.
- Hygiëne-producten: Artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde medische hulpmiddelen of beschermingsmiddelen).
- Uitverkoop: Artikelen die expliciet zijn gemarkeerd als uitverkoop (deze worden door ons systeem automatisch geblokkeerd voor retouraanvragen).
Hoe meld ik een retour aan? (Volledig digitaal via de site)
Je hoeft ons niet vooraf te mailen. Volg simpelweg de onderstaande stappen via onze self-service portal:
- Ga naar de website en klik rechtsboven op Inloggen (Klantaccount).
- Voer het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een eenmalige inlogcode in je mailbox (wachtwoord is niet nodig).
- Selecteer de bestelling en de specifieke artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de juiste reden van retour (bijvoorbeeld: te groot, te klein of verkeerde kleur).
- Direct omruilen? Je kunt in het artikel of maat in de tekst eronder schrijven en wij zullen het op onze kosten naar u opsturen.
- Na goedkeuring ontvang je automatisch je retourlabel van DPD per e-mail.
Kosten voor retourneren
- Omruilen voor een andere maat: Volledig gratis.
- Retourneren voor terugbetaling: Gratis